安塞腰鼓表演。本報記者 李健攝

□王新丹 王衍龍 本報記者 馬一梅 李健

從瑞雪紛飛的那一刻起，中國雪鄉(xiāng)火辣熱情的冬日冰雪旅游大幕便徐徐展開，來自世界各地的游客紛紛涌入這個寒冷卻熱氣騰騰的冰雪王國。

自2024年11月17日開園至今，雪鄉(xiāng)景區(qū)為游客找回手機、無人機、手表、包裹、身份證等遺失物品780余件；贈送紅糖姜茶13萬余斤；贈送春聯(lián)福字、花扇、熒光棒、文創(chuàng)小燈籠、發(fā)光發(fā)卡等2萬余件；收到游客贈送錦旗50余面……

這一串串數(shù)字的背后是雪鄉(xiāng)人溫暖待客的堅守與執(zhí)著。

默默堅守中的“溫暖”

凌晨5時，天還沒亮，雙峰林場職工李健奎就開著壓雪機穿梭于景區(qū)的大街小巷，將前一晚被游客踩實的雪地壓松軟?！懊刻煸绯?時之后是游客的返程高峰，我們要在游客出園前把街道壓好。為了保證游客安全出行，每天在早晨、中午和晚上蹦迪前要壓三遍?！崩罱】f。

7時30分，工作人員開始對童話世界觀光棧道、奇趣森林觀光棧道、沿河觀光棧道等總長近6000米依山而建、傍水而修的觀光棧道進行清雪防滑作業(yè)?！巴捠澜缬^光棧道游客比較多，雪踩得非常結實，像臺階和拐角這些地方游客容易滑倒，我們每天至少要清理兩遍，要露出棧道的木質紋路。其他棧道路段也隨時清理，保證棧道路面基本無積雪?！奔t旗林場工會主席李金濤一邊用鐵鍬清理著棧道臺階積雪一邊對記者說。

晚上10時，當喧鬧了一整天的景區(qū)恢復平靜時，工作人員孟憲文在凜冽的寒風中開始了景區(qū)夜巡工作?！把┼l(xiāng)景區(qū)東西南北共設有14個巡檢點，從晚上10時到次日清晨5時，每一個點位我們都要巡查到。能讓游客在這里度過愉快、安全的時光，一切付出都是值得的?！焙沟乃对缫呀Y滿了孟憲文的頭發(fā)和睫毛。

從凌晨到深夜，在游客不曾注意的角角落落，有以雪為令、隨下隨清的清雪工人，有手持4米長、20斤重的木桿清理房檐冰溜的環(huán)衛(wèi)隊員，也有24小時在崗、做到“車等人”的倒站車司機……他們周而復始，默默無聞，卻在繁華的背后溫暖著雪鄉(xiāng)的每一個角落。

當來自天南海北的游客迎著朝陽返程時，景區(qū)內“咯吱咯吱”的踩雪聲和歡聲笑語此起彼伏。

創(chuàng)新服務中的“溫暖”

“免費姜茶，喝一杯，暖心又暖胃，雪鄉(xiāng)歡迎你！”

每天上午8時、下午2時，景區(qū)工作人員劉孝俊都會牽著馴鹿準時出現(xiàn)在雪韻大街上，為游客贈送紅糖姜茶?！傲鲃淤浰忘c就是為了方便游客隨時隨地能喝到一口暖暖的姜茶?！眲煾嫡f。

“今年，景區(qū)內共設了12處暖心服務站，讓游客從進入景區(qū)起，無論是在山門還是在雪韻大街上，都能喝到我們暖心的姜茶和豆?jié){?！毖┼l(xiāng)旅游開發(fā)有限公司負責人劉冉向記者介紹。

在冷冷的空氣中，不僅飄散著熱熱的姜茶味道，志愿者服務隊那一聲聲“大事小情您找我，輕松游覽我護航”的暖心話語更是充盈于耳。

“今年，景區(qū)為我們每一名巡防隊員和志愿者統(tǒng)一配備了‘有事找我’LED胸牌，我們平時工作的地點在丁字路口，主要是接受游客咨詢，為游客提供力所能及的幫助?！毕裱卜狸爢T閆曉輝一樣，佩戴“有事找我”發(fā)光胸牌的志愿者在景區(qū)內有60余人。

“歡迎來到中國雪鄉(xiāng)?！薄罢埓蠹易€(wěn)扶好，車輛即將啟動。”……景區(qū)內，同樣在做著志愿服務的還有30多名跟車服務人員，他們主要的工作任務是幫助游客提拿行李、進行安全提示、攙扶老幼及行動不便游客上下車，并向游客介紹在雪鄉(xiāng)的“吃住行游購娛”?！暗谝粫r間告訴游客最佳游玩行程，能讓他們節(jié)省更多時間去看看雪鄉(xiāng)的美景。雖然從早到晚不停地忙，但是看到游客們滿意的笑容，疲勞和辛苦就煙消云散了?！蹦転橛慰吞峁┝λ芗暗姆?，跟車服務人員侯翰清覺得自己的工作很有意義。

景區(qū)山門有外語專業(yè)講解團隊為國內外游客提供咨詢引導，換乘站上有為游客免費托運行李的志愿者，倒站車上有跟車服務講解人員，雪韻大街上有隨處可見的“有事找我”巡防隊員……從倒站車包裹著紅彤彤的金絲絨把手再到溫暖熱乎的臨時取暖屋，服務上的銜接，細節(jié)上的考量，雪鄉(xiāng)人在用最樸實的方式迎接著遠方來客。

熱“雪”沸騰中的“溫暖”

雪鄉(xiāng)的夜晚是在一片沸騰中開始的。陜西安塞腰鼓、云南玉溪花燈、陜北闖王花轎、廣東南獅、五大連池東北傳統(tǒng)秧歌等來自全國各地民俗秧歌團體紛紛亮相中國雪鄉(xiāng)，展示秧歌魅力，弘揚民俗文化，跨越千山萬水，讓來自天南海北的游客在雪鄉(xiāng)領略“非遺”魅力。

“每一支秧歌團隊在雪鄉(xiāng)展演15天，過年期間，陜西安塞腰鼓和五大連池東北傳統(tǒng)秧歌同時展演，讓游客在雪鄉(xiāng)熱熱鬧鬧過大年?！鄙致糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展部工作人員莊嚴介紹。

“大塊五花肉”組合、民族樂器樂隊、通俗歌曲樂隊、二人轉、舞蹈、古箏、嗩吶、小提琴樂器獨奏等快閃每天定時定點“閃現(xiàn)”在雪韻大街，為游客打造多元化的冬日記憶。“每天15時至20時整點在雪韻大街、雪源大街上演15分鐘的快閃表演，為前來賞雪游玩的游客帶來不一樣的視聽享受?！毖┼l(xiāng)旅游開發(fā)有限公司黨支部副書記、工會主席田典昊介紹。

從激情澎湃的冰雪馬拉松三項賽到感受雪鄉(xiāng)前世今生的龍江劇，從巧思設計的花車巡游再到每晚都絢麗騰空的煙花秀，發(fā)花扇、贈燈籠……在情景化創(chuàng)意、高科技呈現(xiàn)、特色化體驗和品質化服務上不斷突破，持續(xù)發(fā)力，滿足游客多元化需求。

“溫暖雪鄉(xiāng)”與“熱情游客”在冰天雪地中“雙向奔赴”。“我第一次在雪鄉(xiāng)看到了真人的大秧歌、真人的二人轉，還有這么多人蹦迪，特別開心，中國雪鄉(xiāng)杠杠的。”香港游客趙婉如開心的笑聲在回蕩。

服務上“新”，服務更上“心”。這個冬天，雪鄉(xiāng)向世界展示著冰雪童話世界的溫暖與熱情，用暖心、舒心換開心，也用最樸素、熱誠的行動讓游客“乘興而來，滿意而歸”。