本報(bào)訊（記者馬智博）記者從哈爾濱市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局了解到，隨著冬季旅游旺季到來(lái)，為更好地服務(wù)游客，該局通過(guò)暢渠道、建機(jī)制、聚合力，打造哈爾濱市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線）高效工作閉環(huán)，以更加便捷、貼心的服務(wù)，做到訴求有門、回應(yīng)有聲、困難有援。

據(jù)了解，12345熱線開(kāi)通“旅游訴求”專席，優(yōu)化班組設(shè)置，增加接訴力量，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)旅客訴求；梳理各承辦單位排班信息，督促做好值班值守，全天候受理轉(zhuǎn)派群眾訴求，確保游客訴求件件有回音。

建立12345熱線反映問(wèn)題和辦理情況“市領(lǐng)導(dǎo)每日閱看+紀(jì)委日常監(jiān)督”制度，針對(duì)冬季旅游存在的熱線難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行提級(jí)督辦，全力提升各承辦單位工單答復(fù)質(zhì)量和訴求解決能力；完善熱線訴求處理流程和突發(fā)情況處置程序，打造熱線響應(yīng)、辦理、反饋、督辦等各環(huán)節(jié)全周期閉環(huán)管理體系；開(kāi)展熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求研判，建立高效的處置流程，優(yōu)先處理旅游類訴求，縮短辦結(jié)時(shí)限。