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本報(bào)訊（記者劉莉 李愛民）2024－2025年冰雪旅游季已經(jīng)到來，20日，記者從哈爾濱市文化廣電和旅游局獲悉，為切實(shí)保障旅游者合法權(quán)益，提升哈爾濱市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，依據(jù)旅游法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該局特制定《哈爾濱市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》《哈爾濱市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》，進(jìn)一步規(guī)范旅行社和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)行為，保障哈市旅游市場(chǎng)秩序，展示城市良好旅游形象。

《哈爾濱市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》從宣傳組織招徠、簽訂旅游合同、收取旅游費(fèi)用、操作旅游行程、嚴(yán)格落實(shí)行程安排、全力保障團(tuán)隊(duì)安全、建立投訴處理部門、加強(qiáng)導(dǎo)游管理培訓(xùn)、自覺抵制行業(yè)亂象、加強(qiáng)文明宣傳引導(dǎo)十方面進(jìn)行規(guī)范，旨在全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，保障哈市旅游市場(chǎng)秩序。

《哈爾濱市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》從樹立良好職業(yè)形象、增強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)操能力、做好行前準(zhǔn)備工作、規(guī)范開展導(dǎo)游活動(dòng)、強(qiáng)化行中服務(wù)保障、加強(qiáng)旅游安全提醒、化解行中旅游糾紛、自覺踐行文明旅游八方面進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)行為，全面提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益。