跟團(tuán)游“爾濱”。

與“爾濱”夜景同框。

享受美食。

□文/本報(bào)記者 劉瑞

攝/本報(bào)記者 蘇強(qiáng)

今年以來(lái)，哈爾濱市旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，不少經(jīng)營(yíng)者看好冰城旅游行業(yè)。據(jù)哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前10個(gè)月，哈市新增“旅行社”經(jīng)營(yíng)主體846戶(hù)，同比增長(zhǎng)42.67%。隨著冬季旅游旺季即將到來(lái)，為更好地服務(wù)游客，冰城各家旅行社厲兵秣馬，做足準(zhǔn)備。

信心增強(qiáng)

“旅行社”經(jīng)營(yíng)主體增長(zhǎng)迅猛

“我對(duì)今冬冰城的旅游市場(chǎng)很有信心！”最近，張立波正在籌備哈爾濱途雪旅行社的開(kāi)業(yè)事宜，計(jì)劃近日正式營(yíng)業(yè)。“營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦完了，等旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證下來(lái)后，我們就可以服務(wù)游客了?！睆埩⒉ㄕf(shuō)。

張立波之前從事旅游相關(guān)行業(yè)。他經(jīng)歷了去年冬季哈爾濱旅游火爆出圈，看到了今年夏天旅游市場(chǎng)延續(xù)的火熱勢(shì)頭，堅(jiān)定了他進(jìn)入本地旅游市場(chǎng)的決心。今年10月下旬，他申請(qǐng)辦理了旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。近段時(shí)間，張立波一直在研究、開(kāi)發(fā)具有冰城特色的旅游產(chǎn)品、路線以及好玩的項(xiàng)目，讓游客能夠盡情享受冰城之旅。

哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前10個(gè)月，哈市新登記名稱(chēng)含有“旅行社”或經(jīng)營(yíng)范圍含有“旅游業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)主體846戶(hù)，與去年同期相比增長(zhǎng)42.67%。其中，10月份新登記主體最多，為137戶(hù)。

“黑龍江旅游從業(yè)者對(duì)冬季冰雪旅游信心滿(mǎn)滿(mǎn)?！睌y程黑龍江門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，11月以來(lái)，攜程新簽約7家門(mén)店，其中，哈爾濱有5家門(mén)店。攜程計(jì)劃在哈爾濱再簽約兩家門(mén)店，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)在哈爾濱一個(gè)月簽約7家門(mén)店的目標(biāo)。

搶抓資源

新晉旅行社做足冰雪季“功課”

隨著哈爾濱冬季旅游季開(kāi)啟，哈爾濱一些剛成立的旅行社忙得不可開(kāi)交，既要投入精力開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品吸引游客，還要提前做好冬季旅游市場(chǎng)資源對(duì)接。

“我們主要做地接業(yè)務(wù)，在美團(tuán)等線上平臺(tái)發(fā)布旅游產(chǎn)品。今冬冰雪季遇上亞冬會(huì)，市場(chǎng)熱度不斷攀升，我們正在緊張籌備冬季旅游產(chǎn)品，搶抓市場(chǎng)資源，比如預(yù)定房源、鎖定旅游包車(chē)等，保證有充足實(shí)力高質(zhì)量完成冰雪季市場(chǎng)訂單?！本靶袊?guó)際旅行社有限公司哈爾濱分公司業(yè)務(wù)人員告訴記者。

景行國(guó)際旅行社有限公司哈爾濱分公司于今年8月登記設(shè)立，主營(yíng)哈爾濱私人定制包車(chē)游、哈爾濱—亞布力、雪鄉(xiāng)游等旅游產(chǎn)品。隨著今冬冰雪季拉開(kāi)帷幕，也激發(fā)了冰雪旅游預(yù)定熱潮。作為新成立的旅行社，該公司業(yè)務(wù)人員介紹，在行程安排上，旅行社會(huì)盡量突出哈爾濱特色，通過(guò)定制化的旅游線路安排，延長(zhǎng)游客在哈爾濱的停留時(shí)間，把冰城更多的美景和美食全方位呈現(xiàn)在游客面前。

升級(jí)服務(wù)

老門(mén)店讓游客體驗(yàn)值拉滿(mǎn)

“往年11月中旬或下旬才有的咨詢(xún)和訂單，今年10月末就開(kāi)始了，游客的預(yù)定時(shí)間提前了?！弊罱?，攜程旅游（會(huì)展店）劉店長(zhǎng)從早忙到晚，不僅要解答關(guān)于哈爾濱冬季旅游的相關(guān)咨詢(xún)、接受產(chǎn)品預(yù)訂，還要參加旅游產(chǎn)品內(nèi)容及為游客提供更好服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，“忙是好事，證明哈爾濱冬季旅游提前熱起來(lái)了。”

劉店長(zhǎng)告訴記者，為豐富游客體驗(yàn)，今年店里上新了路線、項(xiàng)目和玩法。比如，在距離雪鄉(xiāng)15公里的位置推出“雪鄉(xiāng)故里”項(xiàng)目，游客可以觀賞霧凇、雪淞之美；推出冬季研學(xué)產(chǎn)品，親子家庭可以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、制作冰雕及雪雕，增加冬季旅游體驗(yàn)的深度。

除了準(zhǔn)備新線路、新產(chǎn)品，哈爾濱旅游門(mén)店的服務(wù)也在提檔升級(jí)?！盀榱擞觼喍瑫?huì)，我們準(zhǔn)備了雙語(yǔ)導(dǎo)游，還對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了城市歷史文化方面的培訓(xùn)。”劉店長(zhǎng)說(shuō)，為把“哈爾濱故事”更好地講給游客聽(tīng)，門(mén)店導(dǎo)游近期接受了系統(tǒng)培訓(xùn)，希望游客來(lái)哈爾濱不僅能看美景、吃美食，更能了解城市的文化底蘊(yùn)。同時(shí)，門(mén)店還準(zhǔn)備了充足的“保暖三件套”（棉帽子、暖寶寶、手套），將免費(fèi)提供給游客。攜程旅游（中北春城門(mén)店）吳店長(zhǎng)介紹，今年，門(mén)店對(duì)一些旅游產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化，如在一些產(chǎn)品中增加了免費(fèi)提供“潑水成冰”體驗(yàn)、穿東北特色服裝拍照的服務(wù)，希望游客來(lái)哈爾濱玩得更開(kāi)心、更舒心。