本報訊（記者曲靜）我省加快創(chuàng)新“AI+政務服務”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和調試，并正式接入12345政務服務便民熱線。

DeepSeek的引入，為黑龍江省12345熱線帶來了全方位的智能化升級，實現(xiàn)了從語音識別、工單生成、信息提取、分類歸口到智能派單的全流程優(yōu)化，顯著提升了熱線服務效能，為“民訴即辦”注入新動能，助力12345熱線加快打造智能化訴求處理體系。

智能轉譯——熱線訴求無感接收。應用DeepSeek的語音到文字實時轉換能力，為熱線座席配備高效的“速記員”，精準捕捉企業(yè)群眾的每一句話，同步完成語音識別，并將通話內容自動轉化為結構化文本，實現(xiàn)語音對話和文字的同步分離，大幅降低記錄難度，有效提高座席效率，口述轉文字準確率提升到93%以上。

智能總結——熱線工單快速生成。應用DeepSeek的語義理解和意圖識別能力，自動總結對話內容，自動提取訴求關鍵信息，智能生成工單標題、摘要，并精準填寫到工單對應字段，有效提高了訴求內容的完整性、準確性。熱線工單基礎要素自動填寫率提升到85%，填寫平均時長縮短至45秒以內。

智能派單——承辦部門智能匹配。應用DeepSeek的深度語義分析和歷史數(shù)據(jù)學習能力，精準匹配并智能推薦訴求承辦部門，有效減少了座席人員根據(jù)歷史經(jīng)驗的判斷時間，顯著提高了派單的準確率、時效性，智能派單推薦準確率提升至87.15%。