志愿服務(wù)現(xiàn)場。

送法宣傳進(jìn)社區(qū)。楊濤攝

□楊娜 本報記者 蔡韜

陽春三月，乍暖還寒。在第62個全國“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”到來之際，記者走進(jìn)黑龍江省公共法律服務(wù)中心，這里的工作人員正以飽滿的熱情和高效的服務(wù)為群眾解答各種法律問題并提供最優(yōu)解決方案。

近日，該中心被中宣部命名為第十批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體，成為此次全國司法行政系統(tǒng)中唯一獲此殊榮的單位。

這份榮譽(yù)的背后，是該中心全體工作人員數(shù)年如一日的堅守與創(chuàng)新：他們以需求為導(dǎo)向，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用法治的溫度守護(hù)萬家燈火，讓雷鋒精神在新時代法治實踐中綻放新光芒。

隨時在線 法律援助不打烊

“多虧了12348熱線，不然我真不知道該怎么維權(quán)！”黑河市民聞先生回憶起去年冬天的一通電話，感慨萬千。當(dāng)時他在工地遭遇工傷卻拿不到賠償，抱著試試看的心態(tài)撥通熱線，值班律師了解情況后認(rèn)為聞先生符合法律援助條件，通過省公共法律中心的“辦事功能”為聞先生直接申請了所在地的法律援助，并協(xié)助他固定證據(jù)、聯(lián)系勞動保障監(jiān)察部門。僅用1周時間，聞先生就拿到了本應(yīng)屬于他的15.5萬元工傷損害賠償款。

這只是省公共法律服務(wù)中心打造的“7×24×365全天候法律服務(wù)”體系的一個縮影。中心整合全省300余名專業(yè)律師資源，構(gòu)建起“公共法律服務(wù)+專業(yè)律師”全天候全時空響應(yīng)機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，中心自2022年1月運行以來，先后榮獲省三八紅旗集體、第20屆省級青年文明號、首批省級新時代文明實踐省級示范點和全省學(xué)雷鋒活動示范點、全國公共法律服務(wù)工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

“12348公共法律服務(wù)熱線”平臺共接聽群眾法律咨詢超121萬通，群眾滿意度達(dá)99.7%，年均咨詢量同比增長17%。在午夜時分的接線記錄中，有遭遇家暴的婦女緊急求助，有交通事故當(dāng)事人咨詢責(zé)任劃分，還有海外務(wù)工人員咨詢涉外勞務(wù)糾紛。正如中心工作人員所說：“群眾的需要沒有時間表，我們的服務(wù)就要隨時在線?！?/p>

護(hù)航旅游 志愿調(diào)解在身邊

2024年冰雪旅游季，哈爾濱冰雪大世界發(fā)生的一起意外事故調(diào)解案例，成為法律服務(wù)護(hù)航冰雪旅游的典范。70歲的寧波游客王大爺在冰雪大世界游玩時，意外被來自山東小情侶的雪圈絆倒，雙方就賠償問題產(chǎn)生分歧。他通過景區(qū)游客中心找到“12348公共法律服務(wù)熱線”。值班律師了解情況后立即啟動“熱線+現(xiàn)場”一鍵聯(lián)動機(jī)制，通過熱線律師連線指導(dǎo)固定證據(jù)，省公共法律服務(wù)中心駐冰雪大世界工作站調(diào)解員現(xiàn)場組織三方協(xié)商，僅用3小時就促成了和解。

這個冬天，省公共法律服務(wù)中心在冰雪大世界和雪博會兩個旅游重點區(qū)域設(shè)立的公共法律服務(wù)工作站，為游客提供熱飲、暖貼等志愿服務(wù)，解答各類涉旅游咨詢問題1433個，成功化解各類涉旅游糾紛852件。

為助力龍江冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展，中心創(chuàng)新建立“熱線預(yù)警—工作站處置—專家支撐”工作響應(yīng)機(jī)制，在兩個旅游咨詢高頻景區(qū)設(shè)立公共法律服務(wù)工作站，提供涉旅游法律咨詢、法律援助、公證、仲裁等公共法律服務(wù)，被游客親切地稱為“法律暖寶寶”；還與黑龍江大學(xué)高級翻譯學(xué)院建立冰雪季志愿服務(wù)隊，為有需要的外國游客提供周到的法律服務(wù)。

春風(fēng)化雨 咨詢服務(wù)解心結(jié)

從沖動到理智，2小時50分鐘超長咨詢電話，化解少女心中執(zhí)念。齊齊哈爾的葉女士因發(fā)現(xiàn)“男友”同時與多人有情感瓜葛，心生怨恨，情緒非常激動。她撥打“12348公共法律服務(wù)熱線”咨詢，值班律師了解情況后，從法律、情感、心理等多方面多角度對其進(jìn)行勸解。經(jīng)過耐心勸解和開導(dǎo)，葉女士逐漸冷靜下來，最終決定放棄之前的過激想法。

在一次志愿普法活動現(xiàn)場，李女士的遭遇引起了中心志愿者的注意。她與丈夫相識不久便步入婚姻殿堂后，遭受了丈夫的多次暴力侵害。面對李女士的困惑和無助，志愿服務(wù)律師從法律的角度向她闡釋了因家庭暴力導(dǎo)致離婚時，無過錯方完全有權(quán)請求損害賠償。同時告知她如果因家庭暴力而主張權(quán)利，是可以依法申請法律援助的。在律師的鼓勵下，李女士走出陰影積極尋求法律援助。

這樣的故事，在省公共法律服務(wù)中心還有很多。他們不僅通過“12348公共法律服務(wù)熱線”平臺為特殊群體提供法律咨詢，還組織律師、仲裁、法律援助等法律服務(wù)志愿者在社區(qū)、高校、廣場等地開展志愿服務(wù)。

近三年來，省公共法律服務(wù)中心累計為特殊群體提供法律服務(wù)46.6萬人次，發(fā)放宣傳資料17000余份。越來越多地通過非訴方式化解矛盾糾紛，這種解答模式成效顯著。這種將法治力量下沉到社會治理末梢的做法，生動詮釋了新時代“楓橋經(jīng)驗”的龍江實踐。

育才鑄魂 法治引領(lǐng)學(xué)子心

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？”最好的紀(jì)念是傳承。如何讓青年法律工作者成為雷鋒精神的傳承先鋒？

省公共法律服務(wù)中心十分注重與高校的合作，通過與黑龍江大學(xué)、哈爾濱師范大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)等9所高校共建法學(xué)實踐基地，開展大學(xué)生志愿者服務(wù)基層計劃法律援助項目等舉措，帶動181名高校大學(xué)生法律援助志愿者服務(wù)基層。

黑龍江大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)生許可，就是志愿者中的一員?；貞浧鹱约簠⑴c志愿服務(wù)的經(jīng)歷時，她說：“我現(xiàn)在還記得我人生中第一個被應(yīng)用于實務(wù)的起訴狀。對我來講只是一個小時的事情，但為當(dāng)事人挽回了4000元的損失。她們一遍遍對我道謝，我特別有成就感?！?/p>

從24小時在線的法律熱線到冰天雪地的法治驛站、從春風(fēng)化雨的矛盾調(diào)解到薪火相傳的育人工程、從全業(yè)務(wù)到全時空、從均等普惠到精準(zhǔn)高效，省公共法律服務(wù)中心用實際行動證明：新時代雷鋒精神，在法治中國建設(shè)中熠熠生輝。