民以居為安。住房問題，既是民生問題也是發(fā)展問題，關(guān)系千家萬戶切身利益。
近年來，我省住建部門緊盯“好房子”“好小區(qū)”的建設(shè)，在全省范圍內(nèi)以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境宜居、安定和諧”為目標(biāo)，傾力推進(jìn)宜居小區(qū)、美好家園的建設(shè)，不斷提升業(yè)主的宜居感、幸福感。
前不久，我省評(píng)選出83個(gè)省、市兩級(jí)“美好家園”小區(qū)。另有5個(gè)小區(qū)被選為全國(guó)“美好家園”典型案例。
近日，記者采訪了部分省市以及國(guó)家級(jí)的“美好家園”小區(qū)，感受業(yè)主的美好生活。
細(xì)致服務(wù) 讓業(yè)主幸福感滿滿
物業(yè)人員到業(yè)主家中征求意見
2月27日，記者走進(jìn)由黑龍江欣匯龍物業(yè)管理有限公司服務(wù)的——哈爾濱市柒零捌零·城仕公館（以下簡(jiǎn)稱柒零捌零）小區(qū)。目及所至，小區(qū)環(huán)境干凈整潔。秩序維護(hù)員正在清理院內(nèi)的積雪，清潔人員在清掃通道，保潔人員在擦每層樓的地板。孩子們?cè)诟蓛舻那锴鲜幹嫠?，老人們?cè)谠簝?nèi)悠閑地遛著彎兒，一幅祥和的生活圖景。
走進(jìn)物業(yè)公司的辦公室，工作人員正通過電話對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。工作人員說，這樣的調(diào)查每個(gè)季度都要進(jìn)行一次?！霸谡{(diào)查中，對(duì)業(yè)主反映的問題立行立改，對(duì)于老年人等重點(diǎn)業(yè)主，物業(yè)人員不定期地入戶進(jìn)行走訪征詢。”物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理劉玉雷說。
當(dāng)日，記者跟隨該公司的物業(yè)人員到業(yè)主邱子良老人家進(jìn)行征詢意見。今年73歲的邱子良和老伴正在屋內(nèi)看電視。邱子良說，對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意，物業(yè)有很多細(xì)節(jié)工作都做到業(yè)主心里了。“春節(jié)免費(fèi)給業(yè)主貼對(duì)聯(lián)，半夜燈泡壞了，給物業(yè)打個(gè)電話就能上門來修，這些細(xì)節(jié)服務(wù)，讓老年人住得可安心了。”邱子良說，每層樓的地板每天被保潔員擦得一塵不染，樓內(nèi)樓外整潔的環(huán)境，看著心情就舒暢。
業(yè)主馬清華說，保潔人員每天兩次到樓層收垃圾，春季和秋季對(duì)業(yè)主家室外窗戶進(jìn)行清洗，定期組織各種豐富多彩文化活動(dòng)。“居住在這個(gè)小區(qū)里，幸福感滿滿的?！睒I(yè)主們由衷地說。
清洗室外窗戶
記者在采訪中了解到，管理“美好家園”小區(qū)的各物業(yè)公司在服務(wù)過程中，做細(xì)做實(shí)一樁樁看似平凡的小事，讓業(yè)主們?cè)诿恳粋€(gè)細(xì)微之處，真切地感受到物業(yè)服務(wù)的溫度。
在牡丹江市匯智御江灣小區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站內(nèi)，充滿了歡聲笑語，業(yè)主們?nèi)宄扇簠R聚到站內(nèi)，打乒乓球、下象棋、打撲克等，開展各自喜愛的娛樂活動(dòng)。
服務(wù)該小區(qū)的牡丹江卓健物業(yè)管理服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理劉玉海介紹，小區(qū)曾因沒有固定的活動(dòng)室，業(yè)主們活動(dòng)受限。物業(yè)公司走訪收集業(yè)主的意見后，主動(dòng)與開發(fā)公司溝通協(xié)調(diào)，打造了配套設(shè)施完善、空間環(huán)境優(yōu)美的新時(shí)代文明實(shí)踐站，如今實(shí)踐站已成為業(yè)主日常休閑娛樂的好去處，豐富了廣大業(yè)主的業(yè)余文化生活。
業(yè)主在實(shí)踐站內(nèi)開展娛樂活動(dòng)
這個(gè)小區(qū)內(nèi)的涼亭，原本擺放著石桌石凳，物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)孩子們?cè)谑琅源螋[極易造成石桌傾倒，傷害到孩子。物業(yè)公司將石桌石凳換為硬塑材質(zhì)的桌椅。這一貼心之舉，不僅讓業(yè)主們的休閑活動(dòng)更加便利，更重要的是消除了潛在的安全隱患，贏得了廣大業(yè)主的一致點(diǎn)贊。
創(chuàng)新服務(wù) 做業(yè)主的貼心人
記者在對(duì)“美好家園”小區(qū)采訪時(shí)，各物業(yè)公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極為業(yè)主辦實(shí)事、做好事、解難事，真正成為業(yè)主們“遇到困難想得起、表達(dá)訴求找得到、解決問題靠得住”的娘家人、貼心人。
去年12月，大慶市悅民苑小區(qū)的業(yè)主馬某終于拿到了拖欠的1600元工程款?！耙皇俏飿I(yè)公司幫助，這錢恐怕要不回來了?！?/p>
悅民苑小區(qū)由黑龍江省團(tuán)結(jié)物業(yè)管理有限公司大慶分公司提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司積極圍繞“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，矛盾就地化解”目標(biāo)，搭建“二所一局一庭一站”，打造“便民三室”“無訟社區(qū)”特色品牌，開展法律知識(shí)講座、法庭旁聽、糾紛調(diào)解、法律咨詢等多種活動(dòng)。開展“悅民苑新時(shí)代楓橋工作室”創(chuàng)建工作，為業(yè)主答疑解惑。
業(yè)主馬某為吳某刷墻應(yīng)給人工費(fèi)1600元，工程完工后吳某消失。馬某到“便民三室”找到坐診法官。法官認(rèn)真了解情況后，接查此案。去年12月，薩爾圖區(qū)法院為馬某執(zhí)行回吳某拖欠的工程款。
監(jiān)控小區(qū)環(huán)境
哈爾濱市寶宇天邑環(huán)球港的業(yè)主王香榮說，進(jìn)入小區(qū)一直到進(jìn)入樓道、電梯內(nèi)都有攝像頭，不論多晚回家都不害怕。在小區(qū)監(jiān)控室中心內(nèi)，秩序維護(hù)員正在盯著屏幕查看進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛。黑龍江寶宇物業(yè)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)設(shè)置了700余個(gè)攝像頭，全方位監(jiān)控公共區(qū)域。“在電梯內(nèi)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)老人摔倒了等突發(fā)事件，工作人員會(huì)第一時(shí)間趕到進(jìn)行處置?！?/p>
小區(qū)的秩序維護(hù)員白天密切監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的環(huán)境，晚上還要夜查小區(qū)外的商鋪。有一次，秩序維護(hù)員、班長(zhǎng)孟令甲對(duì)外圍商鋪進(jìn)行夜巡，發(fā)現(xiàn)有人正在偷盜商戶室外空調(diào)上的電線，立即沖上去抓住偷盜者。
為了給業(yè)主提供更加便民的服務(wù)，柒零捌零小區(qū)對(duì)業(yè)主訴求隨時(shí)線上登記，物業(yè)客服24小時(shí)在線受理，做到15分鐘內(nèi)接單、30分鐘內(nèi)上門服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理劉玉雷說，今后物業(yè)公司將為業(yè)主提供更加暖心、溫馨、貼心的服務(wù)，進(jìn)一步提升業(yè)主的宜居感、幸福感。
暢通服務(wù) 積極解決業(yè)主訴求
住在齊齊哈爾市恒大名都小區(qū)的業(yè)主陳大娘，每天早上都要到社區(qū)食堂吃早飯，有時(shí)候不愛做飯，三頓飯都在社區(qū)食堂吃了?！帮埐丝煽冢瑑r(jià)格又不貴，真是很便利啊?！标惔竽锬樕涎笠缰腋Ｕf。
恒大名都小區(qū)由金碧物業(yè)有限公司齊齊哈爾分公司提供物業(yè)服務(wù)，在服務(wù)過程中，物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)孤寡老人較多，經(jīng)過走訪調(diào)查，傾聽業(yè)主的意見，開放了社區(qū)食堂，對(duì)不能到食堂就餐的老人，還提供一日三餐送餐到家服務(wù)，對(duì)孤寡老人的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成臺(tái)賬，定期拜訪，為獨(dú)居老人提供理發(fā)、收拾室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)。自去年1月份社區(qū)食堂運(yùn)營(yíng)以來，截至今年2月，共計(jì)服務(wù)業(yè)主1500余戶，累計(jì)送餐上門突破8700余次。
上門為業(yè)主提供服務(wù)
記者在對(duì)“美好家園”小區(qū)采訪時(shí)，物業(yè)公司積極暢通服務(wù)通道，及時(shí)傾聽業(yè)主的訴求，解決業(yè)主的急難愁盼問題。
為富錦市民主花園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的錦城物業(yè)管理有限公司，積極暢通服務(wù)渠道，參與小區(qū)紅色議事廳協(xié)商議事，按照多方提事、協(xié)商定事、聯(lián)動(dòng)辦事、業(yè)主評(píng)事流程，共聯(lián)合議事35件，解決維修屋面632平方米，清理僵尸車21輛，拆除違建4處，安裝電動(dòng)自行車充電設(shè)施16處。
為佳木斯市中央公園家榆園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的佳木斯弘偉物業(yè)管理有限公司，依托社區(qū)“紅色議事廳”、小區(qū)“紅色圓桌會(huì)”平臺(tái)，與街道社區(qū)、物管會(huì)、專業(yè)部門舉行聯(lián)席會(huì)議30次，協(xié)商業(yè)主反映的小區(qū)環(huán)境改造、公共設(shè)施完善、專項(xiàng)維修資金使用等重大事項(xiàng)40余件次。形成資源共享、信息共通、矛盾共調(diào)、重大事項(xiàng)共商的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。打造“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，延伸人性化、個(gè)性化的便民服務(wù)，整合社會(huì)資源，與醫(yī)院、疾控中心、社區(qū)食堂、幼兒園、快遞超市等建立合作關(guān)系，為業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)或者優(yōu)惠價(jià)格，把生活便利帶到業(yè)主身邊，已惠及小區(qū)業(yè)主3000余人次。
黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王洪志說，今后，省物業(yè)管理協(xié)會(huì)將協(xié)同全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，圍繞滿足群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，引導(dǎo)龍江物企延伸服務(wù)觸角，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到離業(yè)主最近的地方，為廣大業(yè)主打造溫暖安心的居住環(huán)境，不斷提升業(yè)主群眾的獲得感、幸福感和滿足感，與業(yè)主攜手共享共建美好家園。
記者：吳利紅；攝影：吳利紅；視頻：吳利紅