11月25日省氣象臺發(fā)布暴雪紅色預(yù)警信號，鶴崗市迎來了2024年的第一場大雪，銀裝素裹的城市美景背后，是對通信網(wǎng)絡(luò)保障的嚴(yán)峻考驗。中國移動鶴崗分公司迅速響應(yīng)，啟動雪天通信保障應(yīng)急預(yù)案，以實際行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，暖心保障“不降溫”，全力確保社會生產(chǎn)和群眾生活通信暢通。

“移”起行動 全力以赴保暢通

在嚴(yán)寒雪天的挑戰(zhàn)下，鶴崗移動時刻保持警惕，以一顆守護(hù)之心密切關(guān)注著通信網(wǎng)絡(luò)的每一個環(huán)節(jié)，圍繞“保暢通、保服務(wù)、保民生”，全力做好服務(wù),用火熱的信念堅守通信無阻，守護(hù)千家萬戶“信號滿格”。

提前部署應(yīng)雪災(zāi)。為做好雨雪冰凍災(zāi)害天氣網(wǎng)絡(luò)保障，鶴崗移動提前部署網(wǎng)絡(luò)低溫暴雪災(zāi)害天氣應(yīng)對策略，成立應(yīng)急保障小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭指揮調(diào)度，網(wǎng)絡(luò)、綜合、區(qū)縣公司全員參與。投入人員136人，車輛33臺，油機(jī)122臺。針對鶴崗全區(qū)重要匯聚、節(jié)點站進(jìn)行專人看守，其中市區(qū)、蘿北、綏濱BRAS節(jié)點各放置一臺大功率油機(jī)保障，對重要的匯聚機(jī)房、節(jié)點站進(jìn)行人員、車輛、油機(jī)同步下沉，避免交通阻塞造成無法及時發(fā)電的情況。強化了監(jiān)控指揮調(diào)度和安全生產(chǎn)，確保應(yīng)急通信保障工作穩(wěn)步推進(jìn)，扎實可靠。

分秒必爭保通信。在興安區(qū)，基站電纜被暴雪壓斷導(dǎo)致區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)故障，黨團(tuán)員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障突擊隊第一時間奔赴現(xiàn)場，手抬油機(jī)、肩扛光纜來到故障現(xiàn)場，迎著冷風(fēng)、冒著嚴(yán)寒，他們爬上高高的電線桿，頂著寒風(fēng)進(jìn)行線路搶修，手被凍得通紅，但他們依然堅持工作，僅僅40分鐘就完成搶修，在他們的努力下，一條條傳輸線路得以恢復(fù)暢通?！帮L(fēng)雪無情人有情”，移動人用自己的行動為網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航。

“移”心守護(hù) 家寬服務(wù)暢無優(yōu)

當(dāng)寒冬的風(fēng)雪呼嘯而至，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與暢通成為了人們居家生活、辦公的重要保障。鶴崗移動深知這份責(zé)任的重大，秉持著“移”心守護(hù)的信念，以實際行動詮釋著對家寬服務(wù)的承諾，讓用戶在寒冷的季節(jié)里，也能享受到暢無憂的網(wǎng)絡(luò)體驗。

裝機(jī)服務(wù)暖寒冬。鶴崗移動成立家寬專項黨員突擊團(tuán)隊，統(tǒng)籌安排、靈活調(diào)度，補充機(jī)動裝維人員支撐裝機(jī)工作，確保寬帶應(yīng)裝盡裝，報修使命必達(dá)，并提前儲備充足的裝機(jī)物資，保障用戶在辦理業(yè)務(wù)后能夠及時響應(yīng)和滿足用戶的需求。隨著低溫降雪天氣的持續(xù)，居家生活、辦公的時間較為集中。移動的裝機(jī)服務(wù)將繼續(xù)做好準(zhǔn)備，為用戶帶去便捷服務(wù)，讓這個寒冬因為有移動的裝維服務(wù)帶去一絲溫暖。

搶修保障暖寒天。為了讓用戶安心上網(wǎng)，鶴崗移動加大上門服務(wù)力度和維護(hù)質(zhì)量。裝維人員故障維修電話響個不停、故障報修群的信息絡(luò)繹不絕，維護(hù)人員接到故障信息，裝維人員立即判斷故障性質(zhì)，相互配合全部出動，帶著工具，冒著風(fēng)雪趕到用戶家或野外處理故障，第一時間為用戶排障恢復(fù)。家寬裝維人員展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，給客戶在寒日里送去濃濃的暖意。

“移”直在線 微笑服務(wù)暖人心

移動人不僅在戶外戰(zhàn)寒潮，也在用自己的行動溫暖、服務(wù)著客戶，用自己的行動讓客戶感受“心”級服務(wù)。營業(yè)廳外，志愿者們主動清掃道路積雪，保障行人和車輛出行安全；營業(yè)廳變身戶外工作者的暖心驛站，為寒風(fēng)下的戶外工作者免費提供熱茶水、手機(jī)充電等服務(wù)，讓寒潮不再寒冷。

愛心驛站暖寒冬。在寒潮來襲時，中國移動營業(yè)廳變身暖心驛站。廳內(nèi)，為寒風(fēng)下的環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警、外賣小哥等戶外工作者，免費提供熱茶水，讓他們驅(qū)散寒意；設(shè)置手機(jī)充電區(qū)域，確保他們能隨時與家人聯(lián)系；備好醫(yī)藥箱，應(yīng)對可能的小傷小痛。工作人員始終面帶微笑，熱情服務(wù)，小小的營業(yè)廳滿是溫暖，在冬日里為戶外工作者們撐起一片溫暖的港灣。

掃雪除冰送溫情。移動人的溫暖不僅灑在營業(yè)廳內(nèi)，更延伸到了戶外的大街小巷。網(wǎng)格全員出動，紛紛化身“掃雪衛(wèi)士”，他們迎著凜冽的寒風(fēng)，手持鐵鍬、掃帚等工具，奔赴各自負(fù)責(zé)的區(qū)域。頂著風(fēng)雪在主道路及營業(yè)廳門前開展義務(wù)掃雪、清除冰面，消除雨雪冰凍安全隱患，為市民的出行安全提供保障。那一條條被掃出的暖心路，見證著移動人門前雪后的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

風(fēng)雪之中，移動藍(lán)使命必達(dá)，手里拿的不是設(shè)備，是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，行動是最好的“融雪劑”，服務(wù)是恒溫的“暖手寶”，移動人用雙腳丈量，絕不讓一座基站“掉隊”。風(fēng)雪仍在繼續(xù)，鶴崗移動人將全力以赴守護(hù)通信“生命線”，積極踐行“與您‘移’路同行，溫暖相伴”的服務(wù)理念，在平凡中堅守，守護(hù)通信“生命線”。